เกมส์ยิงปลา GClub ฉันเห็นสีหน้าของลูกค้า

เกมส์ยิงปลา GClub นี่คือตัวอย่างของการตัดการเชื่อมต่อที่สร้างขึ้นระหว่างลูกค้าและพนักงานคาสิโนในคาสิโนสมัยใหม่ ดูเหมือนว่าเคาน์เตอร์ถั่วที่ซ่อนอยู่ในสำนักงานในรัฐอื่นได้สร้างกฎนี้ขึ้นมาเพราะใครก็ตามที่เข้าใจจิตวิทยาของนักการพนันจะไม่ดำเนินการตามขั้นตอนที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจโดยเสียค่าใช้จ่ายจากประสบการณ์ของลูกค้า ตอนที่ฉันจะไม่มีวันลืมอีกต่อไปเกิดขึ้นที่ Foxwoods

ประธานของสถานที่ให้บริการได้พบกับรถลีมูซีนของฉันและเปิดประตูให้ฉัน ฉันอยู่ในคาสิโนทั่วโลกและท่าทางนี้ยังคงโดดเด่นมาจนถึงทุกวันนี้ มันแสดงให้เห็นว่าผู้บริหารคาสิโนนี้ใช้ความพยายามเป็นพิเศษในการทำให้ลูกค้าของเขารู้สึกพิเศษ เขาให้กุญแจฉันแก่ห้องวีไอพีและฉันก็ได้รับการปฏิบัติเหมือนเป็นราชา นี่เป็นสิ่งที่ไม่เคยได้ยินมาก่อนสำหรับคนที่เป็นแค่ผู้เล่นโป๊กเกอร์ พลังของการสัมผัสส่วนบุคคลไม่สามารถคุยโวได้

ลองกลับไปที่หนังสือกีฬาสำหรับสถานการณ์อื่นที่การพึ่งพาคอมพิวเตอร์ทำให้การตัดการเชื่อมต่อระหว่างคาสิโนและลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่น บอกลูกค้าคนหนึ่งเดินและเดิมพัน $ 5,000 ในเกมเดียว

ผู้จัดการตั๋วและผู้จัดการหนังสือกีฬารักตั๋วนี้และปฏิบัติต่อนักพนันเช่นเจ้านาย เขามักจะถามหาคอมพ์และรับมัน แต่ผู้เล่นที่อยู่เบื้องหลังเขาที่เดิมพันในจำนวนเดียวกัน แต่กระจายเงินของเขาระหว่างม้าและ parlays เป็นแอคชั่นที่มีค่ามากกว่านักพนันมืออาชีพที่เดิมพันเพียง 5,000 ดอลลาร์ในเกมเดียว

นี่คือที่เข้าใจจิตวิทยาของการเล่นการพนันมาหากคุณสามารถเติมคาสิโนของคุณด้วยผู้เล่นแอ็คชั่นเหล่านี้คุณจะประสบความสำเร็จ พวกเขามีคุณค่าต่อคุณมากกว่านักพนันมืออาชีพเพราะพวกเขาไม่ได้พยายามเอาชนะคุณ พวกเขามีช่วงเวลาที่ดีที่ใช้เงินในคาสิโนของคุณ แต่บนหน้าจอคอมพิวเตอร์ผู้เล่นสองคนนี้อาจดูเหมือนกัน

สัญชาตญาณของมนุษย์จะต้องแยกความแตกต่างทั้งสอง เกมส์ยิงปลา GClub นี่คือวิธีที่คอมพิวเตอร์สามารถมาระหว่างลูกค้าและคาสิโน โดยไม่ต้องใช้สามัญสำนึกในการมองเกินจำนวนผู้เล่นแอ็คชั่นเหล่านี้มักจะมองข้ามความเสียหายของบรรทัดด้านล่างของคาสิโน

เทคโนโลยีไม่สามารถทดแทนสัญชาตญาณของมนุษย์และนี่คือเหตุผล สมมติว่ามีห้องพัก 2,500 ห้องในโรงแรมและ 4,000 คนในโรงแรม เป้าหมายคือเปลี่ยนลูกค้าที่มีอยู่แล้วในคาสิโนให้เป็นผู้เข้าชมตลอดชีวิต คาสิโนทั้งหมดมีซอฟต์แวร์การตลาดที่ใช้เทคโนโลยีขั้นสูงซึ่งทำให้ข้อมูลลูกค้าของพวกเขาอยู่ใกล้แค่ปลายนิ้ว – เกมที่พวกเขาเล่นอยู่ที่ไหนเป็นต้น

แต่คุณต้องไปให้ไกลกว่าตัวเลขเพื่อขุดทัพขุมทรัพย์ของข้อมูล ตัวอย่างเช่นหากสถานที่ให้บริการอยู่ในลาสเวกัส, ที่อยู่แคลิฟอร์เนียมีค่า ผู้เยี่ยมชมที่อยู่ที่นั่นเพื่อเยี่ยมชมครั้งเดียวนั้นไม่ได้มีค่าเท่ากับผู้เล่นจากเมืองเฟรสโนรัฐแคลิฟอร์เนีย คาสิโนต้องทำงานได้ดีขึ้นในการควบคุมพลังของข้อมูลทางภูมิศาสตร์เพื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าของพวกเขา ข้อมูลที่ไม่มีการกระทำนั้นไร้ประโยชน์

ลองจินตนาการถึงพลังของการโทรหาลูกค้าเป็นการส่วนตัวในขณะที่เขายังคงอยู่ในสถานที่และให้บริการห้องฟรีในการเยี่ยมชมครั้งต่อไปของเขาแทนที่จะส่งอีเมลที่ไม่มีตัวตนเมื่อเขากลับถึงบ้าน ในยุคเทคโนโลยีนี้ผู้เล่นจะได้รับข้อเสนอทางอีเมลจากคาสิโนทุกวัน คุณต้องการให้เขาลบข้อเสนออื่น ๆ เหล่านั้น

ลูกค้ามีสามส่วนคือการได้มาการอยู่และการออกเดินทาง อย่างไรก็ตามคาสิโนส่วนใหญ่มีสมาธิอยู่ที่การเดินทางเข้าคาสิโน มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะมุ่งเน้นทั้งสามโดยเฉพาะอย่างยิ่งการจากไป คนส่วนใหญ่เช็คเอาท์ในวันอาทิตย์ แต่ผู้บริหารระดับอาวุโสส่วนใหญ่ปิดทำการในช่วงสุดสัปดาห์และหากขาดงานไปพวกเขาจะพลาดโอกาสสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับผู้เล่นของพวกเขา ผู้บริหารเหล่านี้คิดเหมือนกัน: ฉันจะดูตัวเลขในวันจันทร์และส่งการ์ดขอบคุณ

ส่วนใหญ่ไม่เต็มใจที่จะใช้ความพยายามพิเศษในการพบปะกับลูกค้าเป็นการส่วนตัวในวันอาทิตย์ ฉันเสนอทางออกเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์ของลูกค้าที่ถูกมองข้ามมากที่สุด แต่ด้วยการมุ่งเน้นความสนใจส่วนตัวไปที่การออกเดินทาง

นี่คือตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบ: ผู้เล่นเสียเงิน $ 10,000 หลังจากเข้าพัก 40 ชั่วโมง ตอนนี้เป็นเช้าวันอาทิตย์และเขาต้องการทานอาหารเช้า แต่เขาก็ไม่เหลือใคร ผู้ให้บริการคาสิโนจะต้องสามารถมองข้ามตัวเลขและรับรู้ถึงมูลค่าในอนาคตของผู้เล่น ผู้เล่นนี้อยู่ในบ้านแล้ว

ตามคอมพิวเตอร์เขาใช้คอมพ์ทั้งหมดของเขา แต่เขาใช้ชีวิตอยู่สามชั่วโมงและมีรายได้ต่อปี 200,000-300,000 ดอลลาร์จากรายได้ประจำปีของเขาเขาสามารถเยี่ยมชมได้สองสามครั้งต่อปี โฮสต์ดูนอกเหนือจากที่คอมพิวเตอร์พูดและใช้วิจารณญาณของเธอในการเพิ่มคอมพ์อีกตัวหรือไม่? สิ่งที่เธอทำในขั้นตอนนี้ของการเข้าชมของลูกค้ารายนี้มีความสำคัญในการเปลี่ยนเขาให้เป็น lifer

นั่นคือเหตุผลที่ฉันพูดว่ากลยุทธ์ทางออกสำคัญยิ่งกว่าการมาถึง เกมส์ยิงปลา GClub หากลูกค้าเป็นจิตวิญญาณของธุรกิจพนักงานคือหัวใจ เมื่อ Caesars World เป็นหนึ่งในการดำเนินการด้านคาสิโนที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในเวลานั้น Kirk Kerkorian ได้บุกเข้าไปใน บริษัท ของพวกเขาโดยเฉพาะอย่างยิ่ง Bob Moon และ Terry Lanni สายสุดท้าย

การจ้างงานเทอร์รี่เป็นการเคลื่อนไหวที่ยอดเยี่ยมเพราะเขาเป็นคนที่เข้าใจจิตวิทยาของนักพนัน เขารักม้า ฉันมีความสุขที่ได้ทำงานในระหว่างดำรงตำแหน่งของ Terry Lanni ที่ MGM และเช่นเดียวกับสตีฟวินน์เขาเป็นผู้มีวิสัยทัศน์เพราะเขาเข้าใจวิธีดูเกินจำนวน

ผู้บริหารเหล่านี้เป็นผู้เชี่ยวชาญในการสรรหาและพัฒนาสิ่งที่ดีที่สุดและสว่างที่สุดที่สามารถนำวิสัยทัศน์มาใช้ เมื่อผู้เล่นมีคำขอพิเศษเปอร์เซ็นต์ของการไม่มักจะมากกว่าเมื่อใช่ แต่คนที่ใช่คือคนที่สามารถผลักดันการเติบโตของคาสิโน