สมัคร BETFLIX สมัครไฮโลจีคลับ เกมส์ไฮโลออนไลน์ เว็บไฮโลปอยเปต สำหรับโฮสต์คาสิโน ผู้เยี่ยมชมที่ไม่มีการ์ดบางคนเป็นผู้เล่นที่มีมูลค่าสูงที่พวกเขายังไม่เคยพบมาก่อน
การใช้เทคโนโลยีการจดจำใบหน้าล่าสุดของ eConnect สามารถจัดเตรียมการแนะนำได้
“เราเริ่มเรียกสิ่งนี้ว่า Uncarded Player Tracking System” Chris Swanger ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดของ eConnect ซึ่งให้บริการปัญญาประดิษฐ์ ข้อมูล และการวิเคราะห์วิดีโอสำหรับอุตสาหกรรมเกมและการบริการกล่าว
ระบบจดจำใบหน้าที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล eConnect ทำงานโดยเชื่อมโยงใบหน้ากับกิจกรรม ในกรณีนี้คือชำระเงินที่ตู้หรือกรงแคชเชียร์ แม้ว่าลูกค้าจะไม่ได้รับบัตรและไม่จำเป็นต้องแสดงตัวตนสำหรับธุรกรรมส่วนใหญ่ แต่ระบบจะกำหนดหมายเลขให้กับใบหน้าของบุคคลนั้น จากนั้นจะสามารถจดจำการเข้าชมซ้ำและการถอนเงินได้ เช่น 300 ดอลลาร์ในวันหนึ่ง 200 ดอลลาร์ในวันรุ่งขึ้น และ 500 ดอลลาร์ในสัปดาห์ต่อมา
เมื่อบุคคลดังกล่าว ซึ่งยังไม่ทราบตัวตนของผู้ดำเนินการ ถึงเกณฑ์ที่กำหนดโดยคาสิโน ระบบสามารถแจ้งโฮสต์โดยอัตโนมัติในครั้งต่อไปที่ผู้เล่นมาถึง รวมถึงรูปถ่ายของผู้เล่นและทางเข้าที่ใช้ ซึ่งช่วยให้โฮสต์สามารถระบุตำแหน่งของผู้เล่น เริ่มการสนทนา และเสนออาหารหรือส่วนประกอบอื่นๆ ตามการกระทำก่อนหน้านี้ ทั้งหมดนี้โดยที่ผู้เล่นจะไม่เปิดเผยตัวตนหากต้องการ
“(โฮสต์) สามารถให้บริการที่เป็นส่วนตัวและทำให้บุคคลนั้นรู้สึกเป็นที่ต้องการและยินดีต้อนรับซึ่งเป็นทุกอย่างในอุตสาหกรรมคาสิโน” Swanger กล่าว เขาเสริมว่า eConnect เป็นเจ้าแรกที่นำเสนอแอพพลิเคชั่นการจดจำใบหน้านี้
เกณฑ์สำหรับการแจ้งโฮสต์สามารถสะสมได้ เช่น $20,000 ในหกสัปดาห์
Swanger อธิบายว่าการทำธุรกรรมเงินสดเป็นโอกาสที่ดีที่สุดในการวางกล้องขนานกับใบหน้าและจับภาพที่ช่วยให้ซอฟต์แวร์สามารถแมปโครงสร้างใบหน้า เช่น ระยะห่างระหว่างดวงตาหรือช่องว่างจากจมูกถึงปาก ใบหน้าของคนมีจุดสังเกตประมาณ 80 จุด ซึ่งเรียกว่าจุดปม การจดจำใบหน้าใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อแปลงข้อมูลดังกล่าวให้เทียบเท่ากับลายนิ้วมือ eConnect กล่าวว่าเทคโนโลยีของบริษัทมีความแม่นยำโดยรวม 99.8 เปอร์เซ็นต์ และคำนึงถึงความแตกต่างทางประชากร เช่น เชื้อชาติ เพศ และอายุ
ในขณะที่แทบทุกคาสิโนมีโปรแกรมความภักดี Swanger กล่าวว่า 30 เปอร์เซ็นต์ถึง 50 เปอร์เซ็นต์ของผู้เล่นที่เล่นการพนันโดยไม่มีบัตรคลับ คนส่วนน้อยอาจไม่ใช้บัตรเพราะพวกเขากำลังโกงหรือทำผิดกฎหมาย เขากล่าว แต่ส่วนใหญ่ลืมบัตร รู้สึกว่าโชคไม่ดี หรือ “แค่ไม่อยากอยู่ในเรดาร์”
ผู้เล่นที่ไม่ได้รับการ์ดหลายคนมักจะมาเยี่ยมชมหลายครั้งต่อเดือน Swanger กล่าว “ตราบเท่าที่พวกเขาเล่นด้วยเงินดอลลาร์ระดับสูง การถอนเงินจากธุรกรรมจำนวนมาก มันก็ค่อนข้างดีสำหรับคาสิโน” เขากล่าว “อย่างน้อยที่สุด ผู้จัดการหรือโฮสต์ที่เดินไปตามพื้นคาสิโนสามารถเดินขึ้นไปแนะนำตัวและอย่างน้อยก็พัฒนาความสัมพันธ์และพูดว่า ‘ฉันซาบซึ้งคุณ’”
แนวคิดในการปรับใช้การจดจำใบหน้าเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดเกิดขึ้นหลังจากที่ eConnect พัฒนาระบบต่อต้านการฟอกเงิน ซึ่งติดตามการทำธุรกรรมของ Cage และ TITO ระบบการจดจำใบหน้าของบริษัทยังระบุบุคคลในรายชื่อที่ถูกห้ามหรือกันตนเองซึ่งควรถูกป้องกันไม่ให้เข้าสู่คาสิโน
“เราพบว่าข้อมูลเดียวกันกับที่เราได้รับจากระบบเกมก็มีประโยชน์สำหรับการตลาดเช่นกัน” Swanger กล่าว เทคโนโลยีนี้สามารถใช้เพื่อจับธุรกรรม ณ จุดขายที่ร้านอาหารคาสิโนและร้านขายของที่ระลึก ซึ่งเขากล่าวว่าให้มุมมอง 360 องศาของการใช้จ่ายของผู้เล่นที่ไม่มีบัตร
eConnect ซึ่งมีสำนักงานใหญ่ในลาสเวกัส กล่าวว่าผลิตภัณฑ์ของบริษัทรวมเข้ากับระบบเกม การต้อนรับ และระบบเฝ้าระวังที่สำคัญทั้งหมด Swanger กล่าวว่าคาสิโนมากกว่า 350 แห่งทั่วสหรัฐอเมริกาได้ติดตั้งระบบจดจำใบหน้าของ eConnect โดยมีหลายสิบแห่งที่ใช้มันเพื่อการตลาดและความปลอดภัย
“ในกรณีนี้ เรากำลังให้ผู้ให้บริการคาสิโนในสิ่งที่พวกเขาไม่มีในตอนนี้” เขากล่าว “เรากำลังส่งมอบเทคโนโลยีนี้ให้กับผู้ให้บริการคาสิโน และพวกเขาก็ชอบมัน”
สำหรับเจ้าของคาสิโน ผู้เยี่ยมชมที่ไม่มีการ์ดบางคนเป็นผู้เล่นที่มีมูลค่าสูงซึ่งพวกเขายังไม่เคยพบมาก่อน
การใช้เทคโนโลยีการจดจำใบหน้าล่าสุดของ eConnect สามารถจัดเตรียมการแนะนำได้
“เราเริ่มเรียกสิ่งนี้ว่า Uncarded Player Tracking System” Chris Swanger ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดของ eConnect ซึ่งให้บริการปัญญาประดิษฐ์ ข้อมูล และการวิเคราะห์วิดีโอสำหรับอุตสาหกรรมเกมและการบริการกล่าว
ระบบจดจำใบหน้าที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล eConnect ทำงานโดยเชื่อมโยงใบหน้ากับกิจกรรม ในกรณีนี้คือชำระเงินที่ตู้หรือกรงแคชเชียร์ แม้ว่าลูกค้าจะไม่ได้รับบัตรและไม่จำเป็นต้องแสดงตัวตนสำหรับธุรกรรมส่วนใหญ่ แต่ระบบจะกำหนดหมายเลขให้กับใบหน้าของบุคคลนั้น จากนั้นจะสามารถจดจำการเข้าชมซ้ำและการถอนเงินได้ เช่น 300 ดอลลาร์ในวันหนึ่ง 200 ดอลลาร์ในวันรุ่งขึ้น และ 500 ดอลลาร์ในสัปดาห์ต่อมา
เมื่อบุคคลดังกล่าว ซึ่งยังไม่ทราบตัวตนของผู้ดำเนินการ ถึงเกณฑ์ที่กำหนดโดยคาสิโน ระบบสามารถแจ้งโฮสต์โดยอัตโนมัติในครั้งต่อไปที่ผู้เล่นมาถึง รวมถึงรูปถ่ายของผู้เล่นและทางเข้าที่ใช้ ซึ่งช่วยให้โฮสต์สามารถระบุตำแหน่งของผู้เล่น เริ่มการสนทนา และเสนออาหารหรือส่วนประกอบอื่นๆ ตามการกระทำก่อนหน้านี้ ทั้งหมดนี้โดยที่ผู้เล่นจะไม่เปิดเผยตัวตนหากต้องการ
“(โฮสต์) สามารถให้บริการที่เป็นส่วนตัวและทำให้บุคคลนั้นรู้สึกเป็นที่ต้องการและยินดีต้อนรับซึ่งเป็นทุกอย่างในอุตสาหกรรมคาสิโน” Swanger กล่าว เขาเสริมว่า eConnect เป็นเจ้าแรกที่นำเสนอแอพพลิเคชั่นการจดจำใบหน้านี้
เกณฑ์สำหรับการแจ้งโฮสต์สามารถสะสมได้ เช่น $20,000 ในหกสัปดาห์
Swanger อธิบายว่าการทำธุรกรรมเงินสดเป็นโอกาสที่ดีที่สุดในการวางกล้องขนานกับใบหน้าและจับภาพที่ช่วยให้ซอฟต์แวร์สามารถแมปโครงสร้างใบหน้า เช่น ระยะห่างระหว่างดวงตาหรือช่องว่างจากจมูกถึงปาก ใบหน้าของคนมีจุดสังเกตประมาณ 80 จุด ซึ่งเรียกว่าจุดปม การจดจำใบหน้าใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อแปลงข้อมูลดังกล่าวให้เทียบเท่ากับลายนิ้วมือ eConnect กล่าวว่าเทคโนโลยีของบริษัทมีความแม่นยำโดยรวม 99.8 เปอร์เซ็นต์ และคำนึงถึงความแตกต่างทางประชากร เช่น เชื้อชาติ เพศ และอายุ
ในขณะที่แทบทุกคาสิโนมีโปรแกรมความภักดี Swanger กล่าวว่า 30 เปอร์เซ็นต์ถึง 50 เปอร์เซ็นต์ของผู้เล่นที่เล่นการพนันโดยไม่มีบัตรคลับ คนส่วนน้อยอาจไม่ใช้บัตรเพราะพวกเขากำลังโกงหรือทำผิดกฎหมาย เขากล่าว แต่ส่วนใหญ่ลืมบัตร รู้สึกว่าโชคไม่ดี หรือ “แค่ไม่อยากอยู่ในเรดาร์”
ผู้เล่นที่ไม่ได้รับการ์ดหลายคนมักจะมาเยี่ยมชมหลายครั้งต่อเดือน Swanger กล่าว “ตราบเท่าที่พวกเขาเล่นด้วยเงินดอลลาร์ระดับสูง การถอนเงินจากธุรกรรมจำนวนมาก มันก็ค่อนข้างดีสำหรับคาสิโน” เขากล่าว “อย่างน้อยที่สุด ผู้จัดการหรือโฮสต์ที่เดินไปตามพื้นคาสิโนสามารถเดินขึ้นไปแนะนำตัวและอย่างน้อยก็พัฒนาความสัมพันธ์และพูดว่า ‘ฉันซาบซึ้งคุณ’”
แนวคิดในการปรับใช้การจดจำใบหน้าเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดเกิดขึ้นหลังจากที่ eConnect พัฒนาระบบต่อต้านการฟอกเงิน ซึ่งติดตามการทำธุรกรรมของ Cage และ TITO ระบบการจดจำใบหน้าของบริษัทยังระบุบุคคลในรายชื่อที่ถูกห้ามหรือกันตนเองซึ่งควรถูกป้องกันไม่ให้เข้าสู่คาสิโน
“เราพบว่าข้อมูลเดียวกันกับที่เราได้รับจากระบบเกมก็มีประโยชน์สำหรับการตลาดเช่นกัน” Swanger กล่าว เทคโนโลยีนี้สามารถใช้เพื่อจับธุรกรรม ณ จุดขายที่ร้านอาหารคาสิโนและร้านขายของที่ระลึก ซึ่งเขากล่าวว่าให้มุมมอง 360 องศาของการใช้จ่ายของผู้เล่นที่ไม่มีบัตร
eConnect ซึ่งมีสำนักงานใหญ่ในลาสเวกัส กล่าวว่าผลิตภัณฑ์ของบริษัทรวมเข้ากับระบบเกม การต้อนรับ และระบบเฝ้าระวังที่สำคัญทั้งหมด Swanger กล่าวว่าคาสิโนมากกว่า 350 แห่งทั่วสหรัฐอเมริกาได้ติดตั้งระบบจดจำใบหน้าของ eConnect โดยมีหลายสิบแห่งที่ใช้มันเพื่อการตลาดและความปลอดภัย
“ในกรณีนี้ เรากำลังให้ผู้ให้บริการคาสิโนในสิ่งที่พวกเขาไม่มีในตอนนี้” เขากล่าว “เรากำลังส่งมอบเทคโนโลยีนี้ให้กับผู้ให้บริการคาสิโน และพวกเขาก็ชอบมัน”
นักพนันทั่วไปส่วนใหญ่รู้สึกตื่นเต้นที่ได้หลีกหนีจากวันที่คาสิโนมีกำไร
จากนั้นมีผู้อุปถัมภ์ที่ดูเหมือนจะโชคดีมากเกินไป พวกเขาจะไปที่หน่วยแลกรับตั๋วหลายแห่ง โดยแลกเป็นเงินสดหลายพันดอลลาร์ในตั๋ว หรือพวกเขาจะเดิมพันเงินจำนวนมากทั้งสูงและต่ำในการแข่งขันกีฬาและพร้อมยอมรับการสูญเสียเล็กน้อย
ในอดีตคาสิโนมีช่วงเวลาที่ยากลำบากในการระบุตัวนักพนันเหล่านี้ เนื่องจากพวกเขาไม่ได้ใช้บัตรรางวัลของผู้เล่น และพวกเขาไม่ได้ใช้มัน เป็นไปได้มากว่าเป็นเพราะพวกเขาเกี่ยวข้องกับการฟอกเงิน
เพื่อต่อสู้กับความพยายามในการฟอกเงิน eConnect ซึ่งเป็นบริษัทในลาสเวกัสที่เชี่ยวชาญด้านซอฟต์แวร์การจดจำใบหน้า ได้ปรับปรุงเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์เพื่อช่วยให้ผู้ให้บริการเกมสามารถระบุเหตุการณ์ที่อาจเกิดการฟอกเงินได้
“เราได้ดำเนินการมาตั้งแต่ปี 2019” George DiGrandi ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการกล่าว “เราต้องการขยายสิ่งที่เรากำลังทำอยู่ เก็บข้อมูล ผูกเข้ากับวิดีโอ และช่วยให้คาสิโนทำงานได้ดีขึ้น และเราระบุพื้นที่หนึ่งที่ไม่ได้รับการดูแล และนั่นคือการปฏิบัติตามกฎระเบียบต่อต้านการฟอกเงิน”
พื้นที่นั้นรวมถึง “ช่องว่างที่อาจเกิดขึ้น” ที่หน่วยแลกตั๋วบนชั้นคาสิโน แต่เพื่อทำความเข้าใจว่า eConnect กำลังทำอะไรอยู่ในขณะนี้ ขอแนะนำให้พิจารณาว่ากลายเป็นหนึ่งในพันธมิตรที่เป็นที่ต้องการมากที่สุดของอุตสาหกรรมเกมสำหรับโซลูชันซอฟต์แวร์อัจฉริยะได้อย่างไร
ปฏิสัมพันธ์ครั้งแรกของ eConnect กับคาสิโนเริ่มต้นด้วยอาหารและเครื่องดื่มและเทคโนโลยี POS Connect ที่แก้ไขความไม่สอดคล้องกันในส่วนคาสิโนนั้น ตามเนื้อผ้า DiGrandi อธิบายว่าห้องเฝ้าระวัง “หากพวกเขาตรวจสอบอาหารและเครื่องดื่มเลย” จะทำโดยการดูวิดีโอเป็นเวลาหลายชั่วโมงโดยหวังว่าจะเห็นอะไรบางอย่าง จากนั้นจึงตอบสนองทันทีเมื่อพบปัญหา ซึ่งโดยหลักแล้วเป็นการขโมยของพนักงาน หากเหตุการณ์ดูน่าสงสัยก็จะถูกสอบสวน
แต่นวัตกรรมของ eConnect คือ “POS (Point of Sale) Connect” ทำให้กระบวนทัศน์นั้นกลับตาลปัตร” เขากล่าว “เราบอกลูกค้าของเราว่าอย่ากังวลเกี่ยวกับวิดีโอ ให้โฟกัสที่ข้อมูล เราสร้างชุดเมตริก การวิเคราะห์ และรายงานเกี่ยวกับข้อมูลที่จะช่วยให้ผู้ปฏิบัติงานระบุจุดที่อาจเกิดการฉ้อโกง ธุรกรรมประเภทใดที่บ่งชี้ถึงการฉ้อโกงหรือการโจรกรรม”
ธุรกรรมที่อาจเป็นการฉ้อโกงได้รับการประทับเวลาในแอปพลิเคชันและเชื่อมโยงกับวิดีโอ ทำให้ทีมเฝ้าระวังคาสิโนสามารถระบุความผิดปกติของอาหารและเครื่องดื่มได้รวดเร็วยิ่งขึ้น และมักจะเป็นครั้งแรกตามรายงานของ DiGrandi
“ผู้ควบคุมดูแล พวกเขากำลังดูที่พื้นเกม นั่นคืองานของพวกเขา” เขากล่าว “อาหารและเครื่องดื่มไม่ได้เป็นเรื่องใหญ่ในตอนนั้น แต่ผลลัพธ์ที่ออกมานั้นยังคงไม่น่าเชื่อว่าพวกเขาค้นพบการโจรกรรมและการฉ้อฉลมากเพียงใด”
หลังจากซอฟต์แวร์ POS เริ่มทำงาน eConnect เริ่มพิจารณาว่าคาสิโนสามารถรวมข้อมูลจากการจัดอันดับ กรง สล็อต วิดีโอ และระบบโรงแรมได้อย่างไร การใช้ซอฟต์แวร์ที่เป็นกรรมสิทธิ์ของบริษัทซึ่งมี “ซอสลับ” ของอัลกอริทึมและแบบจำลอง เทคโนโลยีของ eConnect ช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการระบุการฉ้อโกง เช่นเดียวกับเทคโนโลยีด้านอาหารและเครื่องดื่ม แนวคิดของบริษัทคือการวิเคราะห์ข้อมูลก่อนแล้วจึงดูวิดีโอ ซึ่งเป็นแนวทางที่ช่วยประหยัดเวลาและจัดสรรทรัพยากรคาสิโนได้ดีขึ้น
ในช่วงสามปีที่ผ่านมา eConnect ได้มุ่งเน้นไปที่การพัฒนาเทคโนโลยีการจดจำใบหน้าที่ล้ำสมัยเพื่อต่อสู้กับแผนการฟอกเงิน ตู้พนันกีฬาเปิดโอกาสให้อาชญากรฟอกเงินโดยเฉพาะ
จากข้อมูลของ DiGrandi บุคคลที่ได้รับเงินสดจำนวนมหาศาลอย่างผิดกฎหมาย เช่น $110,000 สามารถเดิมพันครึ่งหนึ่งของจำนวนเงินที่สูงกว่าในเกมเบสบอล และครึ่งหนึ่งของจำนวนเงินที่ต่ำกว่า ซึ่งเป็นวิธีปฏิบัติที่เรียกว่าการเดิมพันออฟเซ็ต เดิมพันหนึ่งชนะ อีกหนึ่งแพ้ แต่นักพนันทำเงินได้ $105,000
แต่เทคโนโลยีการจดจำใบหน้าของ eConnect สามารถยับยั้งแผนการดังกล่าวได้เนื่องจากคาสิโนสามารถจดจำนักพนันได้ และหากจำเป็น ก็สามารถดำเนินการได้
การขึ้นตั๋ว TITO หลายใบเป็นจำนวนเงินมากภายในระยะเวลาที่กำหนดที่หน่วยแลกรับตั๋วยังสามารถบ่งชี้ถึงการฟอกเงิน ในปี 2009 eConnect ระบุช่องว่างที่อาจเกิดขึ้นในการรักษาความปลอดภัยที่หน่วยไถ่ถอนและพัฒนาซอฟต์แวร์ที่จดจำรูปแบบการฟอกเงินที่อาจเกิดขึ้น เทคโนโลยีการจดจำใบหน้าจดจำผู้ที่ไม่ได้ใช้บัตรรางวัลของผู้เล่นเพื่อพยายามไม่เปิดเผยตัวตน
DiGrandi กล่าวว่าคาสิโนสามารถระบุบุคคลที่พยายามฟอกเงินผ่านตั๋ว TITO หรือตั้งค่าสถานะพวกเขาหากพวกเขาออกไปและกลับมาที่ทรัพย์สินในภายหลัง
“เราไม่ได้สั่งยาอะไร” DiGrandi กล่าว “เราแค่แนะนำว่านี่คือสิ่งที่คุณอาจต้องการตรวจสอบ”
ผู้อุปถัมภ์คาสิโนส่วนใหญ่ตระหนักดีว่าพวกเขาถูกสแกนเมื่อเข้าสู่คาสิโน และมีกล้องอยู่ทั่วชั้นเกม แต่อุปสรรคเหล่านั้นก็ยังไม่ได้ป้องกันบางคนจากการพยายามฉ้อโกงการเล่นเกม
การกระทำเช่นนี้เกิดขึ้นได้อย่างไร?
“ฉันจะบอกว่าทุกวันมีคนอยู่ในคาสิโนที่พยายามเอาชนะพวกเขาเพื่อสิ่งที่มีค่า” DiGrandi กล่าว “บางทีมันอาจจะเป็นการเดิมพันแบบชดเชย อาจจะเป็นผู้เล่นที่ได้เปรียบในแบล็คแจ็ค อาจจะเป็นใครบางคนที่เล่น Mississippi Stud ที่พยายามมองหาไพ่โฮลเพื่อให้ได้เปรียบ อาจจะเป็นการนับทีม มีกิจกรรมเกิดขึ้นเสมอในคาสิโนซึ่งผู้คนพยายามใช้ประโยชน์จากช่องว่างเหล่านั้นในการเฝ้าระวัง”
ไม่ว่าเกมคาสิโนจะล่อตาล่อใจแค่ไหน ผู้คนก็ไม่น่าจะเล่น เว้นแต่ว่าการวางเดิมพันและรับเงินรางวัลจะเป็นเรื่องง่าย นั่นเป็นเหตุผลที่ผู้ประกอบการควรพิจารณาว่ากระบวนการชำระเงินเป็นส่วนสำคัญของผลิตภัณฑ์ของตน เนื่องจากพวกเขายอมรับการเล่นเกมแบบไร้เงินสด Leighton Webb กล่าว
“การชำระเงินเป็นส่วนสำคัญของผลิตภัณฑ์ มันไม่ใช่คุณสมบัติเสริมที่แยกจากผลิตภัณฑ์” Webb รองประธานของ iGaming และ Sports Betting ที่ PayNearMe กล่าว ซึ่งประมวลผลเงินสดและธุรกรรมออนไลน์หลายพันล้านดอลลาร์ต่อปีสำหรับเกมและอุตสาหกรรมอื่น ๆ ทั่วสหรัฐอเมริกา
การนำเสนอวิธีที่เชื่อถือได้และคุ้นเคยแก่ลูกค้าในการเดิมพันและรับรางวัลทำให้ประสบการณ์ของพวกเขาสนุกสนานยิ่งขึ้นในขณะที่เพิ่มมูลค่าระยะยาวให้กับผู้ประกอบการ Webb กล่าว
PayNearMe ซึ่งตั้งอยู่ในซานตาคลารา รัฐแคลิฟอร์เนีย เริ่มดำเนินการในปี 2552 เริ่มแรกอนุญาตให้ผู้บริโภคที่ไม่ได้รับการบริการจ่ายเงินสดให้กับธุรกิจและหน่วยงานของรัฐผ่านการทำธุรกรรมที่ร้านค้าปลีกในละแวกใกล้เคียง เริ่มจัดการธุรกรรมในอุตสาหกรรมเกมในปี 2556 ด้วยการเสนอเงินสด ณ ร้านค้าปลีก และเมื่อฤดูใบไม้ร่วงที่ผ่านมาได้ขยายการให้บริการประเภทการชำระเงินที่สำคัญสำหรับทั้งวิธีการชำระเงินแบบฝากและถอนเงินในแพลตฟอร์มเดียว แพลตฟอร์ม MoneyLine ของบริษัทเปิดตัวในเดือนตุลาคม 2564 อำนวยความสะดวกในการฝากและถอนเงินหลากหลายวิธี ที่เรียกว่าการประมูล ซึ่งรวมถึงบัตรเดบิต การโอนเงินผ่านธนาคารอิเล็กทรอนิกส์ เงินสด Apple Pay Google Pay PayPal และ Venmo
แอนน์ เฮย์ รองประธานและหัวหน้าฝ่ายการตลาดกล่าวว่า บริษัทเพิ่งเพิ่ม “Cardless Cash” ซึ่งช่วยให้ผู้เล่นสามารถถอนเงินสดจากเครือข่ายเอทีเอ็มทั่วประเทศ 18,000 เครื่องโดยไม่ต้องใช้บัตรเอทีเอ็ม บริการที่เธอกล่าวว่าเป็นเอกลักษณ์เฉพาะของอุตสาหกรรม อนุญาตให้ผู้เล่นใช้คาสิโนหรือแอปเดิมพันกีฬาของตนเพื่อเริ่มถอนเงิน พวกเขาตั้งรหัส PIN แล้วรับข้อความพร้อมรหัสถอนเงินชุดที่สองและเส้นทางไปยังตู้ ATM เครือข่ายที่ใกล้ที่สุด
แม้ว่าโดยทั่วไปแล้วบทบาทของผู้ประมวลผลการชำระเงินจะมองไม่เห็นสำหรับผู้เล่น แต่ Webb กล่าวว่าการทำธุรกรรมที่คล่องตัวช่วยให้ผู้ให้บริการดึงดูดและรักษาลูกค้าได้มากขึ้น การสำรวจล่าสุดโดย Sapio Research สำหรับ PayNearMe พบว่า 52 เปอร์เซ็นต์ของนักพนันกล่าวว่าพวกเขาประสบปัญหากับการปฏิเสธการชำระเงินเมื่อสมัครใช้งานแอพเกมใหม่ ในจำนวนนี้ 17 เปอร์เซ็นต์ หรือประมาณ 1 ใน 6 กล่าวว่าออกจากเว็บไซต์และไม่กลับมาอีก
เว็บบ์ชี้ให้เห็นว่าปัญหาหนึ่งที่ผู้เล่นอาจพบเมื่อพยายามฝากเงินในแอพคือธนาคารของพวกเขาไม่อนุญาตให้ทำธุรกรรมการพนัน ในกรณีดังกล่าว PayNearMe สามารถแจ้งเตือนผู้เล่นได้ตั้งแต่เนิ่นๆ ของกระบวนการและแนะนำวิธีการฝากเงินที่ได้ผล
Webb กล่าวว่านักออกแบบแอปในทุกอุตสาหกรรมมุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของผู้ใช้: มันใช้งานง่ายหรือไม่? มันง่าย? ชัดเจนหรือไม่?
“แน่นอนว่ามันเป็นศิลปะพอๆ กับวิทยาศาสตร์ในแง่ของประสบการณ์การออกแบบที่ยอดเยี่ยม” เขากล่าว “ด้วยทุกสิ่ง (ผู้ออกแบบแอพคาสิโน) ต้องทำเพื่อให้ใช้งานได้ การชำระเงินมักจะถูกมองข้าม”
Webb กล่าวว่าลูกค้าชื่นชมแอพคาสิโนที่เสนอวิธีฝากและชำระเงินที่หลากหลาย
“การเลือกเป็นสิ่งสำคัญ” เขาตั้งข้อสังเกต “มันไม่ได้มีการประกวดราคาเพื่อประโยชน์ในการประมูล มีการประมูลที่ผู้คนรู้สึกสบายใจที่พวกเขาใช้ในชีวิตประจำวันของพวกเขา” นั่นยังช่วยลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าด้วย เขากล่าวเสริม
“ปัญหาหนึ่งที่เราแก้ไขสำหรับผู้ให้บริการคือพวกเขาไม่ต้องทำการผสานรวมหลายรายการกับผู้ให้บริการชำระเงินเหล่านี้ เราจัดหาประเภทการประกวดราคาที่สำคัญทั้งหมด เราดำเนินการตามข้อกำหนด การเริ่มต้นใช้งาน และอื่นๆ”
ผู้เล่นยังชื่นชอบการถอนเงินที่ง่ายและรวดเร็ว Webb อธิบายว่าผู้ให้บริการออนไลน์ส่วนใหญ่ยังคงอนุมัติการถอนเงินด้วยตนเอง ส่งผลให้บางครั้งผู้เล่นต้องรอหลายวันกว่าจะได้เงินจำนวนค่อนข้างน้อย มันนี่ไลน์สามารถทำให้กระบวนการเป็นไปโดยอัตโนมัติตามแนวทางที่กำหนดโดยผู้ดำเนินการ รับเงินให้กับผู้เล่นได้เร็วขึ้น
แพลตฟอร์ม MoneyLine ยังรวบรวมข้อมูลที่สามารถชี้ให้เห็นถึงการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในแอป ตัวอย่างเช่น ผู้ดำเนินการสามารถตรวจสอบว่าเงินฝากประเภทใดมีอัตราการได้ลูกค้าที่ดีที่สุด จากนั้นดูเมตริกของแอปเพื่อดูว่าผู้คนเล่นบ่อยแค่ไหน เดิมพันเท่าไหร่ และมูลค่าตลอดอายุการใช้งานที่คาดการณ์ไว้ ทั้งหมดนี้เชื่อมโยงกับประสบการณ์การชำระเงินที่ดี Webb กล่าว
แม้จะเน้นที่การทำธุรกรรมแบบไร้เงินสด แต่เขาก็ไม่คาดการณ์ว่าเงินกระดาษจะหายไปจากพื้นคาสิโน
“ข้อดีประการหนึ่งเกี่ยวกับเงินสดคือเป็นการรับประกันราคาเดียว ซึ่งหมายความว่าจะไม่ถูกปฏิเสธ” เว็บบ์กล่าว “และมีส่วนสำคัญของผู้ชมเกมที่ยังคงชอบใช้เงินสด”
ผู้ดำเนินการเดิมพันกีฬาและเกมในสหรัฐอเมริกาจำเป็นต้องพิจารณาว่านักพนันต้องการอะไรในกระบวนการชำระเงินและถอนเงินเพื่อลดต้นทุนการได้มาและรักษาผู้เล่นไว้
Leighton Webb รองประธานฝ่าย igaming และการเดิมพันกีฬาของ PayNearMe ซึ่งเป็นบริษัทที่ออกแบบมาเพื่อจัดการความซับซ้อนในการชำระเงิน ได้นำเสนอในหัวข้อนี้ที่ SBC Summit North America ล่าสุด PayNearMe เพิ่มพลังให้กับ MoneyLine ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มยุคหน้าที่ทำให้การชำระเงินง่ายขึ้นสำหรับผู้เล่นและผู้ให้บริการ
“การชำระเงินเป็นลักษณะที่สำคัญที่สุดเพียงประการเดียวของผลิตภัณฑ์ของผู้ให้บริการที่สามารถลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าและเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของคุณ” Webb กล่าว
มีประเด็นสำคัญ 4 ประการในการทำความเข้าใจกระบวนการ ตามข้อมูลของเว็บบ์ ซึ่งอ้างถึงข้อมูลจากการศึกษาวิจัยในเดือนมิถุนายน 2565ที่ดำเนินการโดย Sapio Research และ PayNearMe ในการทำกรณีของเขา
“ประการแรก การวิจัยแสดงให้เห็นว่าการชำระเงินเป็นมากกว่าการเคลื่อนย้ายเงิน” Webb กล่าว “การชำระเงินเป็นระบบนิเวศ ทุกอย่างเกี่ยวกับประสบการณ์นั้นและการรับรู้ถึงประสบการณ์นั้นจากผู้เล่นทั้งในการฝากและถอนเงิน ผู้ประกอบการให้ความสำคัญกับการฝากเงินและให้ความสำคัญกับการถอนเงินน้อยกว่า แต่ทั้งสองอย่างมีความสำคัญเท่าเทียมกัน”
ประการที่สอง การผสมผสานที่เหมาะสมของการประมูลการชำระเงินมีความสำคัญพอๆ กับการประมูล
“การมีส่วนผสมที่ลงตัวของสิ่งที่ผู้คนคุ้นเคยในชีวิตประจำวัน สะดวกสบาย คุ้นเคย และใช้งานง่าย จึงเป็นเรื่องสำคัญที่ผู้ให้บริการจะต้องได้รับสิทธิ์นั้นและมีให้สำหรับผู้เล่น” เว็บบ์เน้นย้ำ
ประการที่สาม การมีประสบการณ์การชำระเงินในเชิงบวกเป็นแรงผลักดันเบื้องหลังพฤติกรรมของผู้เล่น
“อุตสาหกรรมนี้มีความสนใจอย่างมากเกี่ยวกับรหัสโบนัสและโปรแกรมความภักดี และไม่ค่อยมีใครพูดถึงว่าประสบการณ์การชำระเงินส่งผลต่อพฤติกรรมของผู้เล่นจริง ๆ” เขากล่าว “หากผู้เล่นมีประสบการณ์ในเชิงบวกและสามารถเติมเงินในบัญชีของพวกเขาได้อย่างง่ายดาย รวดเร็ว และไร้รอยต่อ และรับเงินเข้าสู่แพลตฟอร์มและทำการเดิมพัน นั่นคือปัจจัยอันดับ 1 ที่ส่งผลต่อพฤติกรรมของพวกเขา ตามลักษณะการทำงานแล้ว มีผลกับสิ่งต่างๆ เช่น ฉันเล่นบ่อยขึ้น ฉันเพิ่มจำนวนเงินเดิมพันที่ฉันวางบนแพลตฟอร์ม และฉันจะกลับมาอีกเรื่อยๆ ประสบการณ์การชำระเงินมีส่วนโดยตรงต่อมูลค่าตลอดชีวิตและการมีส่วนร่วม ซึ่งเป็นประเด็นสำคัญจากการวิจัย”
ประการที่สี่ ความไว้วางใจและความเป็นส่วนตัวสนับสนุนพฤติกรรมและลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า เพิ่มมูลค่าสูงสุดตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า
“เท่าที่ผู้เล่นไว้วางใจแพลตฟอร์มและประเภทการประมูลที่พวกเขาใช้เพื่อเติมเงินในบัญชีของพวกเขา และพวกเขาพอใจกับข้อมูลที่แชร์กับผู้ให้บริการ ก็จะส่งผลต่อพฤติกรรมของผู้เล่นบนแพลตฟอร์ม” Webb กล่าว
ผู้เล่น 52% รายงานว่าปฏิเสธการชำระเงินเมื่อเปิดบัญชีสปอร์ตบุ๊คออนไลน์ เขาตั้งข้อสังเกต จากจำนวนนั้นเหลือ 17% และไม่กลับมาอีก
“นั่นเป็นจำนวนที่มาก แต่ที่มีผลกับผู้ให้บริการมากกว่านั้นคือ 22% ลองอีกครั้งและบางส่วนถูกปฏิเสธเพราะพวกเขาพยายามใช้วิธีการชำระเงินแบบเดียวกัน และนั่นจะได้ผลเหมือนเดิมและจบลงด้วยการจากไป ” เขาพูดว่า. “คุณอยู่ที่ 39% อย่างรวดเร็ว มันมีผลรวมของการไม่สามารถให้ผู้เล่นผ่านเพื่อให้สามารถฝากเงินได้สำเร็จ”
ผู้ประกอบการใช้จ่ายเงินเป็นจำนวนมากในการได้มาซึ่งผู้เล่นและบัญชีเงินทุนเป็นวิธีการวัดผล Webb กล่าว หากผู้ดำเนินการ “ปล่อยบอล” ในเปอร์เซ็นต์ที่มีนัยสำคัญของผู้เล่นที่ไม่สามารถทำได้ผ่านการระดมทุนในบัญชี ผู้เล่นเหล่านั้นจะหายไปตลอดกาล เขากล่าวเสริม
“ความสามารถในการปรับปรุงนั้นส่งผลโดยตรงต่อการลดค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้า” เขาเน้นย้ำ
เว็บบ์ยังตั้งข้อสังเกตว่าอุตสาหกรรมการพนันกำลังออกจากช่วงเริ่มต้นของการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมเมื่อผู้คนเต็มใจที่จะผ่านอุปสรรค์เพื่อรับเงินฝากที่ประสบความสำเร็จ เนื่องจากมันดึงดูดผู้เล่นทั่วไปและตลาดมวลชนมากขึ้น ผู้อุปถัมภ์จึงให้อภัยน้อยลง เขากล่าว
“ผู้เล่นทั่วไปกำลังมองหาข้อเสนอแนะในทันทีและประสบการณ์เชิงบวก พวกเขาไม่มีความอดทนในการรับเลี้ยงในช่วงแรก” เขาอธิบาย “จากมุมมองของผู้ให้บริการ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับผู้เล่นจำนวนมากผ่านการฝากเงินที่ประสบความสำเร็จโดยตรงกับการลด CAC นั้น จำเป็นต้องให้ความสนใจมากขึ้นในการฝากเงินให้เสร็จสมบูรณ์มากกว่าด้านบนของช่องทาง – ข้อเสนอโบนัสและการโฆษณา มันทำให้ผู้เล่นผ่านส่วนล่างของช่องทางนั้นซึ่งจะช่วยลดต้นทุนการได้มา”
แม้ว่าอุตสาหกรรมจะให้ความสำคัญอย่างมากกับเงินฝาก แต่ก็ยังมีไม่มากนักในด้านการเบิกจ่าย Webb กล่าว อัตราการถอนของผู้เล่นน้อยกว่าเงินฝาก 10%
“นั่นคือมูลค่าตลอดชีวิต” เขากล่าว “คุณแปลงผู้เล่น แต่ถ้าผู้เล่นมีประสบการณ์ที่ไม่ดีในการรับเงินของพวกเขาในเวลาที่เหมาะสม หรือไม่รู้ว่าเมื่อไหร่ที่พวกเขาจะได้รับ – ซึ่งต้องใช้เวลาเป็นวันหรือสัปดาห์ – นั่นจะส่งผลต่อประสบการณ์โดยรวม หากพวกเขามีประสบการณ์ที่ไม่ดี พวกเขามีโอกาสน้อยที่จะกลับมาอีก”
ผู้ดำเนินการจำเป็นต้องเสนอการผสมผสานการประมูลที่เหมาะสม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าประสบการณ์นั้นเป็นไปในเชิงบวก และสื่อสารกับผู้เล่นได้ดีขึ้นตลอดกระบวนการฝากและถอนเงิน
“หากฉันถูกปฏิเสธ ผู้ดำเนินการจะสื่อสารกับฉันเพื่ออธิบายสาเหตุ จากนั้นจึงแนะนำให้ฉันลองประกวดราคาประเภทอื่นที่พวกเขารู้ว่ามีระดับการแปลงที่สูงกว่าหรือไม่” เว็บบ์ถาม “เมื่อผู้ปฏิบัติงานคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตน พวกเขาคิดถึงรูปลักษณ์ ความรู้สึก และการออกแบบ รวมถึงเกมในผลิตภัณฑ์และการเล่นเกม” เขาแนะนำ “ฉันจะเถียงว่าพวกเขาต้องให้ความสำคัญกับทั้งสองอย่างเท่าๆ กัน เพราะการชำระเงินก็เป็นผลิตภัณฑ์เช่นกัน เป็นหนึ่งเดียวกัน นั่นเป็นวิธีที่ผู้เล่นคิดเกี่ยวกับมัน ในพื้นที่เกม จำเป็นต้องให้ความสนใจมากขึ้นเพื่อให้แน่ใจว่าชิ้นส่วนการชำระเงินถือเป็นผลิตภัณฑ์ ผู้เล่นไม่แยกความแตกต่างระหว่างทั้งสอง”
ผู้ประกอบการไม่สามารถตั้งค่าระบบการชำระเงินและดำเนินการได้ พวกเขาต้องปรับปรุงประสบการณ์นั้นสำหรับผู้เล่นต่อไป Webb ยืนยัน
“ทุกๆ การคลิกที่คุณเพิ่มเข้าไปในขั้นตอนการชำระเงิน คุณจะสูญเสียผู้คนไป” เขากล่าว “นั่นไม่ใช่แค่การเล่นเกม แต่เป็นมาตรฐานอุตสาหกรรม เราต้องการหาเส้นทางที่สั้นที่สุดเพื่อนำผู้เล่นจาก A ไป B และทำอย่างราบรื่นและสวยงาม หากผู้เล่นประสบปัญหาและการชำระเงินถูกปฏิเสธ คุณต้องสื่อสารกับพวกเขาอย่างชัดเจนและแนะนำพวกเขาใหม่ไปยังขั้นตอนการชำระเงินที่มีระดับความสำเร็จสูงกว่า ทั้งหมดนี้เกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงการแปลงนั้นผ่านขั้นตอนการชำระเงิน”
คนส่วนใหญ่เล่นการพนันเพื่อความบันเทิง และการชนะเป็นลักษณะสำคัญของความเพลิดเพลินของผู้เล่น เมื่อการเดิมพันที่ชนะใช้เวลานานเกินไปกว่าที่ลูกค้าจะได้รับ นั่นเป็นประสบการณ์ที่ไม่ดี ผู้ดำเนินการจำเป็นต้องทำงานให้ดียิ่งขึ้นเพื่อให้แน่ใจว่าผู้เล่นจะได้รับชัยชนะอย่างรวดเร็ว – หากไม่เกิดขึ้นทันที นี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อตลาดเติบโตเกินกว่าผู้ใช้รายแรกไปจนถึงผู้เล่นทั่วไป
“ความเร็วเป็นปัญหาที่แท้จริงในทุกวันนี้” Webb กล่าว “มีผู้ประกอบการจำนวนมาก – ส่วนใหญ่ในตลาดปัจจุบัน – ที่ใช้เวลานานเกินไปในการดำเนินการเบิกจ่าย คุณเห็นมันบนโซเชียลมีเดียและในสื่อ ผู้คนสับสนและไม่เข้าใจว่าทำไมใช้เวลานานนัก มันไม่ใช่ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้เล่น”
กล่าวโดยสรุป ความไม่ลงรอยกันระหว่างกระบวนการฝากและถอนเงินสามารถขัดขวางผู้เล่น โดยเฉพาะผู้เล่นใหม่และผู้เล่นทั่วไป ซึ่งมากกว่าหนึ่งคนอาจตระหนักได้ เมื่อผู้ให้บริการเริ่มเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์การชำระเงินภายในการเดินทางของผู้เล่นโดยรวม ทำให้เป็นกระบวนการที่ราบรื่นและเป็นไปในเชิงบวก การดำเนินการนี้จะเป็นประโยชน์ทั้งสองฝ่ายสำหรับทั้งผู้ให้บริการและผู้เล่น
แพลตฟอร์ม MoneyLine เป็นเกตเวย์การชำระเงินแบบ end-to-end และแพลตฟอร์มที่ออกแบบมาเพื่อขจัดความไม่ลงรอยกัน ทำให้ผู้ให้บริการสามารถมอบการเดินทางของผู้เล่นที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน ซึ่งเอาชนะปัญหาที่ผู้ประกอบการกำลังเผชิญอยู่ในปัจจุบัน Webb รายงาน ด้วยแพลตฟอร์มที่รวมเป็นหนึ่งเดียว ผู้ให้บริการเกมและการพนันกีฬาสามารถประมวลผลการฝาก เริ่มต้นการถอน และรวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลเพื่อทำการตัดสินใจโดยอัตโนมัติและจัดการประสบการณ์การชำระเงินที่ดีขึ้น ซึ่งท้ายที่สุดจะลดต้นทุนและเพิ่มรายได้ เขากล่าว
เมื่อฤดูใบไม้ร่วงที่แล้ว PayNearMe ได้ประกาศความร่วมมือกับบริษัทฟินเทคระดับโลกอย่าง Pin4 ซึ่งช่วยให้ผู้ให้บริการสามารถเข้าถึงเงินรางวัลที่ชนะเป็นเงินสดได้ทันทีที่ตู้เอทีเอ็ม 18,000 เครื่องในสหรัฐอเมริกาผ่านการรวมเทคโนโลยี Pin4 เข้ากับแพลตฟอร์ม MoneyLine